Тёмная тема в новом дизайне
5
На полку
151
7 563
0 %
Скорость: 1x
Автопауза: выкл
00:00
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин автор читает Александр Крапиневич

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин
Время звучания: 05:30:06
Добавлена: 12 мая 2018
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие — и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!
Комментирование временно ограничено.