Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание

Искренний сервис

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса