Объяснения не работают. Метафоры — работают. Вы сидите напротив клиента. Знаете правильный ответ. Объясняете. Чётко. Логично. Клиент кивает, записывает. А через неделю: «Я ничего не делал. Не пошло. Забыл». Информация ударилась в стену. А теперь — другое. Вы рассказываете историю. «Представьте, что...