Книга интересная. Очень много полезных советов для бизнеса. Была бы у меня такая раньше, я бы все таки внедрил CRM тогда, когда еще это было мобильно для нас. Ну а сейчас выбираем из адаптивных: аспро.клауд на примете.
Изучайте, читайте и спрашивайте --- в бизнесе без этого никак