Репутацию редко разрушает первая ошибка. Её разрушает вторая — та, что совершается в первые минуты паники: резкий ответ, поспешное оправдание, удалённый пост, затянувшееся молчание. Эта книга — практическое руководство о том, как не совершить вторую ошибку. Остановить импульс. За пятнадцать минут...