Клиент замолчал, а у меня уже готова формулировка, которая кажется точной и полезной. До того, как я её произнесу, остаётся полсекунды. Именно в этой полсекунде книга и начинается. Семьдесят глав, и каждая разбирает свой механизм: помощь и срочность, уверенность и незнание, деньги и неназванный...