В современном бизнесе выражение неудовлетворённости клиентов — неотъемлемая и важная часть обратной связи, которая открывает перед компанией уникальные возможности для роста и совершенствования. Эта книга посвящена тому, как правильно воспринимать, анализировать и эффективно работать с негативными...