Что, если исход переговоров решается не аргументами, а за 5 минут до того, как вы произнесли первую фразу? В 2008 году автор этой книги, молодой руководитель IT-компании, проиграл сделку на 200 миллионов рублей. Не из-за цены. Не из-за продукта. Он проиграл потому, что не заметил, как клиент принял...