Вы говорите ясно, а вас понимают совсем не так? Разговор о сроках превращается в ссору, просьба звучит как претензия, переписка оставляет больше вопросов, чем ответов. Недостаточно подобрать правильные слова — важно понять, какой смысл услышал собеседник. Эта книга — практическая система общения...