В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных процессов и теряя лояльность клиентов. В книге автор доказывает, что сервис - это вовсе не вежливые скрипты, а жёсткая архитектура. Опираясь на свой...