Эта книга позволит более структурно посмотреть на такой компонент ,как "холодные звонки" .Считаю его наиболее эффективным в части формирования клиентской базы. К тому же такие действия. точно соответствуют духу активных продаж . А это классика. В данном издании есть и модели переговоров...