Эмпатия и умение слушать… Вроде бы все просто, однако вы сами знаете, что большинство людей, с которыми вы встречаетесь каждый день, справляются с этим неважно. В чем же проблема? Перед вами книга о взаимоотношениях и о том, что ими движет, а именно, что позволяет проникать в людские сердца. Заставить человека поверить, что его видят и слышат, что он важен для вас, – значит открыть себе дорогу к его душе. Итак, пришло время заняться собой, выявить проблемы, касающиеся умения слушать и налаживать контакты, и взглянуть на старые и новые дружеские связи с точки зрения эмпатии. Это не так уж трудно, но и не легко. • Цель пауз в разговоре и как использовать молчание к своей выгоде. • Саботаж осознанного слушания вашим эго и как с этим бороться. • Четыре типа откликов, позволяющих человеку ощутить, что его точно видят и слышат. • Подтверждение значимости опыта и эмоций. • Искусство перефразирования и его влияние на степень доверия. • Грань между слушанием в своих интересах и слушанием ради понимания.