Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не...

Книга «Построенные навечно» исследует глубинные причины долгосрочного успеха американских корпораций. Джим Коллинз и Джерри Поррас представляют свежий взгляд на приемы работы 18 выдающихся корпораций, включая 3М, Wal Mart, Walt Disney, Boeing, Sony и Hewlett-Packard. В рамках 6-летнего...

Коммуникативность — ключ к личному и профессиональному успеху. Умение презентовать свои мысли и влиять на аудиторию, правильно поставить свой голос- пожалуй, самые важные пути для налаживания контакта с людьми и становлении себя как личности. Тематика семинарских занятий: Вадим Вадимович...

От издателя: "В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования...

От автора: Дорогой читатель, эта книга была написана специально для вас. Не важно, собственник ли ты компании, руководитель отдела в какой-нибудь фирмы, рядовой служащий или только начинаешь свой путь в мире бизнеса. Тут собраны советы, которые понадобятся вам в любом случае. Мы живём в стране, в...

Одной из самых существенных лакун в современном российском интеллектуальном поле является отсутствие экономической истории. Между тем экономическая история — это ключ для понимания не только современной нам экономики, но и окружающей нас сегодня социальной реальности. Курс одного из самых...

Считается, что для любой компании чрезвычайно опасно «размывать» брэнд – собирать под ним совершенно разные товары и услуги. Однако, похоже, это никак не относится к Virgin Group, чей броский красно-белый логотип так же эластичен, как презервативы Mates — только один продукт из того широчайшего...

Предлагаем вашему вниманию аудиокнигу известного психолога и имиджеолога Валентины Горчаковой «Бизнес-персонал. В стае только хищники». Когда-то в животном мире произошло разделение на хищников и травоядных, нечто подобное происходит и в бизнесе. Кто-то хочет участвовать в нём, щелкая зубами,...

Оригинальные мысли, неожиданные выводы, множество нестандартных ситуаций - все это вы найдете в аудио книге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает читателя учиться не на своих, а на чужих ошибках, рассказывает, как правильно построить...

Бизнес — это война, где пленных скупают за бесценок. Линия фронта проходит там, где идет работа с клиентами. Ваша основная ударная сила — ваш отдел продаж. Ваши менеджеры по продажам всегда в бою, всегда на передовой. Так вооружите их надежными технологиями и новейшими достижениями в области...