Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для...

«День 23 июня – накануне Ивана Купалы – народный праздник. С самого утра в деревне Линтуле все так весело и нарядно… Молодежь готовится к гулянью: сегодня ночью в лесу будут жечь смолу в бочке, солому, сосновые ветки, прыгать через костры („кокко“), петь песни и гадать на корнях болотных финских...

Книга является практическим руководством для повышения эффективности общения посредством задавания вопросов в разных сферах коммуникации: управление персоналом, продажи, переговоры, коучинг, совещания, фасилитация. Отдельно освещается, как оптимально применять вопросы в рекрутинге, управлении...

Если партнер контролирует и обижает, то эта книга станет поворотной точкой в отношениях. Терпеть, молчать, уходить в себя нельзя ни коем случае – уверен Ланди Банкрофт, специалист по профилактике домашнего насилия. Узнайте мотивы поступков второй половины и послушайте главные профессиональные...

Как удалось уроженке Восточной Германии, дочери пастора и не обладающей особым обаянием женщине стать политиком номер один? Биограф первых лиц государств нашла ответы в детстве и воспитании Ангелы Меркель, получив доступ к личным архивам и окружению «железной фрау». Послушайте о главных событиях...

Тьма и хаос непознанного ужаса постепенно накрывают собой и без того шаткий мир. Лишь утерянные технологии Древних, коих называют Богами, могут отсрочить падение человечества. В попытках завладеть дарами Богов воины института ТМ вступают в противостояние с людьми, одаренными милостью древних. Но...

Все мы мечтаем о крепких, спокойных и доверительных отношениях с детьми, но, к сожалению, не все можем достичь их. Так часто любовь и взаимопонимание сменяются на ругань и обиды, которые образуют стены между нами и ними. Преодолеть их поможет семейный коуч Натали де Буагролье, чьи простые правила и...

Аромат турецкого кофе, хрусткий симит на набережной района Ортакёй, крик чаек над лабиринтом рыбного рынка, – Стамбул, единожды запавший в душу, не отпустит никогда. Дебютная книга Эсмиры не просто гид по красивым местам города и не еще один кулинарный путеводитель – это история о том, как познать...

«Книга поделена на три части. Сначала я дам краткую историю триллера как жанра и характеристики персонажей, которые чаще всего появляются в нем. Далее разберем план сценария на примере уже вышедших триллеров и рассмотрим, как построить ваш сценарий на основе успешных фильмов, сохранив при этом...

Королевство Корисандра зародилось несколько столетий назад. Боги и богини спустились на землю, чтобы жить среди смертных. Их магия просочилась в кровь людей, и появились дети, унаследовавшие дар богов. Позже боги покинули царство смертных, но каждый после себя оставил магический артефакт. Так...

Мертвым узлом затягиваются судьбы сестер Грешневых. Анна убеждена, что ее прошлое никогда не позволит ей быть рядом с любимым человеком. Авантюристка Катерина ввязывается в смертельно опасную игру, ставка в которой – счастье старшей сестры. Софья, став примой оперного театра, имея успех и...

«Собирайся, мы уезжаем» – моя дебютная повесть. Редактор выловила ее из залежей папок, которые громоздились на подоконнике, заслоняя дневной свет. Это книга искренняя, наивная, одновременно жесткая, бескомпромиссная и пронзительная, какой может быть только первая проба пера. Заголовок –...

Жерар Салама за свою многолетнюю практику в качестве гинеколога консультировал и лечил множество женщин по всему миру. Стоит ли бояться противозачаточных таблеток, и как правильно выбрать контрацептивы? Почему диагноз «бесплодие» – это не приговор? Можно ли отсрочить старение, и когда нужна...

Саммари книги «280 дней до вашего рождения» в аудиоформате! Каждый задавался вопросами о зачатии, беременности и рождении. И мы подготовили ответы! В саммари книги Катарины Вестре вы узнаете, как развивается плод на разных этапах, что общего между человеческим и животным эмбрионом, почему...

Обрести внутреннюю силу – с помощью саммари! Что ждет впереди и как справиться с тем, что уже случилось? Гештальт-психолог Юлия Пирумова дает в руки надежные карту и компас – описание внутренних кризисов, через которые проходят женщины от 0 до 70 лет, и советы, как их преодолеть. Послушайте краткую...

Как сделать анализ бизнес-идеи? Как повысить КПД креатива? Какие существуют основные модели для зарабатывания денег? Как описывать бизнес-модель? Откуда деньги поступят? Почему «кровь бизнеса» – это денежный поток? Зачем составлять идеальный портрет клиента? Какие существуют ключевые факторы...

Фет без сомнения один из самых замечательных русских поэтов. Истинную, непреходящую красоту он находил в природе, в искусстве и, конечно же, в любви. В своей поэзии он стремился как можно дальше уйти от действительности, погрузиться в созерцание вечной красоты, не причастной суете, треволнениям и...

Джоанн Харрис вот уже много лет активно общается с молодыми писателями и делится практическими советами и секретами мастерства в Твиттере. В этой книге она собрала и структурировала свои заметки и соображения обо всем, что касается писательства, начиная с организации идеального рабочего места и до...

Счастье с любимым человеком – слишком дорогое удовольствие для сироты-бесприданницы. Софья Грешнева вновь и вновь напоминает себе об этом. Ее старшая сестра – блестящая столичная «камелия», младшая – воровка-авантюристка. Сама Софья стала содержанкой богатейшего «торгового человека». Ее покровитель...

Если чувствуете себя потерянной в жизни и не хватает поддержки, включите медитативные рассказы Анны Фениной. Талантливая писательница поведает душевные истории об испытаниях, расставании с прошлым и, конечно, любви. В них бабочки, чашки и капли дождя становятся полноценными героями, помогая...